尊重客戶
，了解客戶
，繼續提供超出客戶期望的產品和服務
，並成爲客戶永恆的合作夥伴
。這是我們一直堅持和提倡的服務理念
。

在每一步中
，首先想到的是
，在公司從賣方市場變爲買方市場之後
，消費者的消費觀念已經改變
。面對衆多商品（或服務），消費者更願意接受優質商品（或服務）。這裏的質量不僅指產品的固有質量
，還包括產品包裝質量和服務質量等一系列因素
。因此
，有必要以各種方式並在更大程度上滿足消費者的需求
。

應該站在客戶（或消費者）的立場
，而不是站在公司研究
，設計和改善服務的立場
。完善服務體系
，加強售前
，售中
，售後服務
，及時幫助客戶解決商品使用中的各種問題
，使客戶感到方便
。高度重視客戶意見
，讓客戶參與決策
，並將客戶意見視爲滿足客戶的重要組成部分
。盡一切可能留住現有客戶
。建立所有以客戶爲導向的機制
。其中
，各種機構的建立
，服務流程的改革等
，必須着眼於客戶需求
，建立對客戶意見的快速反應機制
。

一、客戶永遠是對的

1.顧客是商品的購買者
，而不是麻煩制造者；

2.客戶了解他們的需求和愛好
，這正是公司需要收集的信息；

3.由於客戶具有“一致性”，因此與同一個客戶吵架就是與所有客戶吵架
。

二、客戶滿意度的三個要素：

商品滿意度：指顧客對產品質量的滿意度
。

服務滿意度：指客戶對所購商品的售前
，售中和售後服務的積極態度
。不管產品有多完美
，價格有多合理
，當它出現在市場上時
，都必須依靠服務
。 “售後服務使長期客戶”。

企業形象滿意度：指公衆對公司整體實力和整體印象的積極評價
。